FAQ

Tous les soins sont composés au minimum de 98% d’ingrédients d’origine naturelle et jusqu’à 100% d’ingrédients issus de l’Agriculture Biologique.

À l’exception des soins de la marque oOlution, du Stick solaire SPF 50+ - EQ et du Monoï de Tahiti AOP - Naturado en Provence, ils sont tous certifiés bio.

Les soins oOlution ne sont pas labélisés, par choix. Ils sont conçus pour dépasser les exigences des labels existants. Les formules sont 100% naturelles et sans huile de palme tandis que tous leurs ingrédients sont issus de l’Agriculture Biologique ou de cueillettes sauvages et durables.

Le Stick solaire SPF 50+ - EQ n’est pas certifié bio en raison de son emballage qui ne répond pas aux exigences du label Cosmébio. Cependant, sa formule est validée bio par Ecocert.

La qualité d’une huile de monoï est indissociable de son île de Tahiti et de ses traditions. Ce soin est devenu le premier cosmétique à avoir obtenu une Appellation d’Origine Protégée en 1992. Le Monoï de Tahiti - Naturado en Provence est certifié AOP, attestant de la qualité de sa fabrication ainsi que de la sélection et de l’origine polynésienne des ingrédients.

Les soins oOlution, BAIOBAY et Biosolis sont certifiés vegan.

De nombreux soins Karethic et EQ sont également certifiés vegan.

Les soins Les Poulettes Paris et Naturado en Provence ne sont pas certifiés vegan mais ils ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

Les soins Laboratoires de Biarritz ne sont pas certifiés vegan, de nombreux soins ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

Les ingrédients d’origine animale contenus dans certains soins Karethic, EQ ou Laboratoires de Biarritz sont uniquement des ingrédients naturellement produits par les animaux : le miel et la cire d'abeille.

Les soins sont réglementés par la législation européenne. Celle-ci interdit de tester des produits cosmétiques ou des ingrédients cosmétiques sur les animaux. Par conséquent, ils ne sont donc pas testés sur les animaux.

Tout à fait. Les masques Les Poulettes Paris sont en coton certifié bio. Le sérum qui imbibe les masques est certifié bio également. Composé de plus de 99% d'ingrédients d'origine naturelle, il est développé via des procédés non toxiques.

Les masques Les Poulettes Paris sont donc biodégradables et compostables après utilisation.

Tous les emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclables.

Certains emballages sont en verre, en plus d’être recyclables, ils sont donc réutilisables.

D’autres emballages sont en plastique végétal.

Les emballages contenant les masques et les patchs Les Poulettes Paris sont en métalloplastique, qui est aujourd’hui l’unique matière disponible sur le marché permettant d’assurer la préservation des formules cosmétiques à usage unique, qui nécessitent une étanchéité optimale.

Sachez que les cosmétiques certifiés bio sont soumis à une réglementation stricte concernant les emballages.

Tous les soins sont fabriqués en France hormis l’Huile solaire SPF 20 - Biosolis qui est fabriquée en Belgique.

La législation européenne prévoit que lorsque la durabilité minimale, c’est-à-dire la durée de vie du cosmétique avant son ouverture, est inférieure à 30 mois, la date de durabilité doit être obligatoirement mentionnée sur l'emballage.

Vous retrouverez cette date sur certains soins Karethic et sur les soins Les Poulettes Paris.

Tous les autres soins ont une durabilité minimale d’au moins 30 mois, c’est-à-dire qu’ils peuvent être utilisés au moins 30 mois après leur date de fabrication s’ils n’ont pas été ouverts.

Tous les soins communiquent la période après ouverture (PAO), c’est-à-dire l’indication de la durée pendant laquelle l’utilisation du cosmétique est optimale après son ouverture.

Elle est symbolisée sur l’emballage par un pot de crème ouvert qui indique cette durée d’utilisation après ouverture sous la forme d’un chiffre ou d’un nombre suivi de la lettre majuscule M pour mois.

En règle générale, nous n’envoyons pas d'échantillons. Chaque soin est minutieusement détaillé sur sa page pour vous fournir le maximum d’informations.

Notre équipe est disponible et à votre service pour vous accompagner et vous aider à choisir les soins parfaitement adaptés à vos besoins et à vos désirs. Rendez-vous sur la page « La crème du support » pour en savoir plus.

Commander sur La crème du BIO (www.lacremedubio.com) est le moyen le plus sûr et sécurisé pour effectuer vos achats. C’est pourquoi nous acceptons uniquement les commandes réalisées en ligne.

Néanmoins, en cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution.

Notre équipe est disponible par téléphone au 09 80 80 90 24 et sur le chat, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support ».

1. Parcourez les différentes catégories : soins quotidiens, soins bébé et soins solaires.
2. Cliquez sur chaque soin qui vous intéresse pour accéder à sa page de présentation.
3. Sélectionnez chaque soin que vous souhaitez acheter en indiquant le nombre d’unités avant de cliquer sur « Ajouter au panier ».
4. Lorsque vous avez terminé votre sélection, rendez-vous sur votre panier pour vérifier les soins présents puis cliquez sur « Valider la commande ».
5. Saisissez les informations demandées.
6. Sélectionnez votre mode d'expédition lorsqu'un choix est possible. Si votre adresse de facturation est identique à votre adresse de livraison, cochez « Adresse identique à l'adresse de livraison ». Sinon saisissez votre adresse de facturation.
7. Sélectionnez votre mode de paiement.
8. Saisissez les informations de paiement demandées, cliquez sur « J'ai lu et j'accepte les Conditions générales de vente. » puis sur « Commander ».
9. Votre commande est effectuée. Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et son récapitulatif.

Après avoir validé le paiement en cliquant sur « Commander », vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et son récapitulatif.

L’e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé après la validation du paiement.

Si vous ne l’avez pas reçu, il est possible qu'il soit dans les spams de votre messagerie ou qu’il ait été rejeté par votre système de sécurité. 

Si vous ne l’avez pas trouvé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support ».

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Lorsque votre commande est effectuée, nous la traitons dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi. Lorsque cet e-mail est envoyé, il est impossible de modifier ou annuler votre commande.

Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté de retourner votre commande. Pour connaître les modalités de retour, merci de consulter la rubrique « Retour et échange » située plus bas sur cette page.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client. Cliquez sur « Mes commandes » puis sur « Voir ».

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi. Ainsi, vous pouvez suivre étape par étape le trajet de votre colis. 

Cependant, si vous n’avez pas reçu cet e-mail de notification, il est possible qu'il soit dans les spams de votre messagerie ou qu’il ait été rejeté par votre système de sécurité.

Si vous ne l’avez pas trouvé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support ».

Notre équipe est également disponible par téléphone au 09 80 80 90 24 et sur le chat, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Elles sont généralement expédiées le jour suivant leur validation.

Les commandes effectuées un jour non ouvrable sont traitées le jour ouvrable suivant.

Sachez que ces délais peuvent augmenter en fonction de certaines circonstances.

La santé de nos clients et de nos employés est notre principale priorité.

Toutes les précautions sont appliquées à chaque étape de notre activité. Chaque commande est préparée avec la plus grande attention et vigilance par notre équipe.

Nous proposons 4 modes de paiement. Après avoir saisi vos coordonnées de livraison et de facturation, vous pourrez choisir parmi les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire,
• PayPal,
• Apple Pay,
• Google Pay.

Les paiements sur La crème du BIO sont totalement sécurisés.

Ils s'effectuent par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé. Le site sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL ESET. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d'être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Stripe.

Les paiements PayPal, Apple Pay et Google Pay sont assurés par notre partenaire Braintree.

Stripe et Braintree sont des plateformes de paiement web sécurisées certifiées PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) niveau 1, soit le niveau le plus élevé.

Vos transactions sont également assurées contre la fraude grâce aux systèmes 3DSecure et 3DSecure2. Il s'agit de systèmes de paiement par authentification qui permettent à votre banque d’identifier le porteur de carte avant la transaction pour renforcer la sécurité de vos achats en ligne.

Il n'y a pas de montant d’achat minimum sur La crème du BIO.

Vous pouvez acheter ce que vous désirez indépendamment du montant d’achat total, du poids ou du nombre d'articles.

Sachez que les frais de livraison sont offerts dès 39 € d’achat en France métropolitaine, dès 49 € d'achat en Belgique, dès 59 € d'achat à Monaco et au Portugal.

Oui. Tous les prix affichés sur La crème du BIO incluent la TVA.

Après avoir validé votre commande et saisi vos coordonnées de livraison ainsi que vos coordonnées de facturation, vous devez sélectionner votre mode de paiement et saisir les informations de paiement. En cliquant sur « Commander », l'autorisation d'effectuer le paiement est immédiatement transmise à votre établissement bancaire.

Nous appliquons une politique environnementale stricte pour minimiser les impressions et les déchets. Nous n’imprimons aucune facture, par conséquent la facture en version papier n’est pas ajoutée à l'intérieur du colis.

Pour obtenir votre facture, il suffit de vous rendre sur votre compte client dès l’expédition de votre commande, cliquez sur « Mes commandes » puis « Voir ». Vous pourrez télécharger votre facture en cliquant sur « Download » en bas de la page.

Si vous n’avez pas trouvé votre facture ou si vous n’avez pas de compte client, merci de nous contacter via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support ».

Notre équipe est également disponible par téléphone au 09 80 80 90 24 et sur le chat, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Des frais de livraison sont appliqués à chaque commande. Le montant de ces frais sera déterminé selon l’adresse de livraison et le mode de livraison.

Sachez que les frais de livraison sont offerts dès 49 € d’achat en France métropolitaine, dès 59 € d'achat en Belgique, dès 69 € d'achat à Monaco et au Portugal.

__________ France continentale et Corse 🇫🇷 __________

____________________ Belgique 🇧🇪 ____________________

_____________________ Monaco 🇲🇨 _____________________

____________________ Portugal 🇵🇹 ____________________

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, en Belgique et au Portugal.

Si vous souhaitez effectuer une commande et être livré(e) hors des pays mentionnés ci-dessus, merci de consulter la question suivante « Pouvez-vous effectuer des livraisons hors de France métropolitaine, de Monaco, de Belgique et du Portugal ? ».

Si vous souhaitez effectuer une commande et être livré(e) hors de France métropolitaine, de Monaco, de Belgique et du Portugal, merci de nous contacter via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support ».

Notre équipe est également disponible par téléphone au 09 80 80 90 24 et sur le chat, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Ensemble, nous pourrons procéder à votre commande.

Nous n’effectuons aucune livraison vers les boîtes postales.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour offrir le maximum de choix à nos clients (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, Delivengo).

Selon l'adresse de livraison, nous proposons plusieurs modes d'expédition hormis pour les livraisons au Portugal où nous proposons uniquement la livraison à domicile.

Notre équipe met tout en œuvre pour assurer une livraison simple et efficace.

Si vous optez pour une livraison à domicile avec Chronopost ou Mondial Relay, une signature sera exigée à la réception de votre commande. En revanche, aucune signature ne sera exigée pour une livraison à domicile avec Colissimo ou Delivengo.

Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, des précautions supplémentaires et des aménagements des consignes habituelles peuvent être pris par les sociétés de transport.

Oui, toute personne présente à l'adresse de livraison indiquée peut signer à la réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas présent(e) et que personne d’autre n’est présent à l’adresse de livraison indiquée, le livreur déposera un avis de passage dans la boîte aux lettres.

Vous trouverez les instructions à suivre pour récupérer votre commande ou reprogrammer une nouvelle livraison sur cet avis de passage.

Si vous ne récupérez pas votre commande dans un délai spécifié, elle nous sera retournée. Vous devrez alors nous contacter pour procéder à une nouvelle livraison.

Les frais engagés pour renvoyer le colis seront à votre charge.

Pour des raisons de logistique et de sécurité, il n'est pas possible de récupérer votre commande dans nos locaux.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté de vous rétracter sans avoir à en justifier les motifs.

Il vous suffit de nous informer via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support » en indiquant quel(s) article(s) vous souhaitez nous retourner.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous reviendrons vers vous par e-mail afin de vous communiquer les instructions à suivre pour retourner votre commande ou une partie de votre commande.

Le ou les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.

Nous vous recommandons de le ou les retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou d’utiliser un transporteur professionnel.

Le colis de retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

La crème du BIO n’est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés.

Pour cette raison, merci de veiller à emballer efficacement et rigoureusement le ou les articles à nous retourner.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Votre retour sera traité dans les plus brefs délais. Vous serez informé(e) par e-mail sur l’état de la procédure de remboursement.

Pour effectuer le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison standard vers les pays de l’Union Européenne sont remboursés lorsque la commande est restituée dans son intégralité.

Pour des raisons d'hygiène, les articles abîmés, ouverts ou utilisés ne sont pas remboursés.

• Cas n°1

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté d’échanger un ou plusieurs articles reçus.

Il vous suffit de nous informer via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support » en indiquant quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et pour quel(s) article(s) vous souhaitez le ou les échanger.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous reviendrons vers vous par e-mail afin de vous communiquer les instructions à suivre pour retourner le ou les articles.

Le ou les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.

Nous vous recommandons de le ou les retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou d’utiliser un transporteur professionnel.

Le colis de retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

La crème du BIO n’est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés.

Pour cette raison, merci de veiller à emballer efficacement et rigoureusement le ou les articles à nous retourner.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Votre échange sera traité dans les plus brefs délais.

Pour des raisons d'hygiène, les articles abîmés, ouverts ou utilisés ne sont pas échangés.

• Cas n°2

À réception de votre commande, si un ou plusieurs articles sont endommagés, manquants ou erronés, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support » en détaillant le problème de votre commande et en indiquant que vous souhaitez procéder à un échange.

Nous vous invitons également à prendre en photo tous les éléments problématiques (colis endommagé, article(s) endommagé(s) ou erroné(s)) pour nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur ou de comprendre l’erreur que nous avons pu commettre.

Merci de veiller à conserver l’intégralité de la commande reçue.

Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler cet incident dans les plus brefs délais.

Nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous communiquer les instructions à suivre.

Il vous sera demandé de renvoyer le ou les articles endommagés ou erronés dans leur emballage d'origine.

Nous vous ferons parvenir le ou les articles concernés dans les plus brefs délais.

Sachez que le ou les articles endommagés, manquants ou erronés non signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ne sont pas échangés.

Pour des raisons de logistique et de sécurité, il n’est pas possible d’apporter votre commande ou une partie de votre commande dans nos locaux.

Les frais de livraison standard vers les pays de l’Union Européenne sont remboursés lorsque la commande est restituée dans son intégralité.

Les frais de livraison express et les droits de douane sont exclus du remboursement.

Par conséquent, si vous avez opté pour une livraison express, le remboursement sera à hauteur du montant des frais de livraison standard.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour de votre demande de remboursement.

Néanmoins, ce délai peut être prolongé jusqu'à la réception du ou des articles retournés. 

Pour effectuer le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison standard vers les pays de l’Union Européenne sont remboursés lorsque la commande est restituée dans son intégralité.

Les frais de livraison express et les droits de douane sont exclus du remboursement.

Par conséquent, si vous avez opté pour une livraison express, le remboursement sera à hauteur du montant des frais de livraison standard.

Les frais de retour sont à la charge du client hormis si la commande est endommagée, incomplète ou erronée.

Dans ce cas, merci de consulter la question suivante « Ma commande est endommagée, incomplète ou erronée. Que dois-je faire ? ».

Si votre commande est endommagée, incomplète ou erronée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support » en détaillant le problème de votre commande et en indiquant si vous souhaitez procéder à un remboursement ou à un échange.

Nous vous invitons également à prendre en photo tous les éléments problématiques (colis endommagé, article(s) endommagé(s) ou erroné(s)) pour nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur ou de comprendre l’erreur que nous avons pu commettre.

Merci de veiller à conserver l’intégralité de la commande reçue.

Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler cet incident dans les plus brefs délais.

Nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous communiquer les instructions à suivre.

Il vous sera demandé de renvoyer le ou les articles endommagés ou erronés dans leur emballage d'origine.

Sachez que le ou les articles endommagés, manquants ou erronés non signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ne sont pas acceptés.

Pour créer votre compte client, rendez-vous sur la page « Mon compte ».

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Économisez de l’argent dès votre première commande grâce à notre programme de fidélité.

Gagnez des points de fidélité sur chaque soin acheté. 1 point de fidélité est égal à 1 € en bon d'achat.

Les points de fidélité sont cumulables et utilisables quand vous le souhaitez.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la question suivante « Qu'est-ce que le programme de fidélité ? ».

Parce que prendre soin de soi et de ses proches c’est tout au long de l’année, nous avons créé notre programme de fidélité pour vous permettre d’économiser de l’argent dès votre première commande.

Chaque soin acheté sur La crème du BIO vous rapporte des points de fidélité. 1 point de fidélité représente 1 € en bon d'achat.

Vous recevez automatiquement vos points de fidélité après chaque commande.

Les points de fidélité sont cumulables et utilisables quand vous le souhaitez.

Les points de fidélité gagnés sont calculés à partir du prix de vente hors promotion de chaque soin acheté.

Prix du soin entre 5 € et 14,99 € = 1 point de fidélité
Prix du soin entre 15 € et 24,99 € = 2 points de fidélité
Prix du soin entre 25 € et 34,99 € = 3 points de fidélité
...

Exemple : vous achetez 4 soins à 7 € et 1 soin à 35 €. Le prix total de vos soins est de 63 €. Vous gagnez donc 4 points pour les 4 soins à 7 € et 4 points pour le soin à 35 € soit un total de 8 points de fidélité.
Grâce à cette commande, vous bénéficiez d'un bon d'achat de 8 €.

Grâce au programme de fidélité, vous bénéficiez également d'avantages exclusifs en fonction de nos offres promotionnelles (réduction, livraison, cadeau, etc.).

Pour profiter du programme de fidélité, il suffit seulement d'avoir un compte client.

La création d'un compte client est rapide. Pour en savoir plus, veuillez consulter la question précédente « Comment créer mon compte client ? Quels sont les avantages ? ».

N'attendez plus, rejoignez la communauté La crème du BIO et économisez en consommant de manière responsable !

Pour nous signaler un problème, rendez-vous sur la page « La crème du support ».

Notre équipe est disponible par téléphone au 09 80 80 90 24 et sur le chat, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support ».

Nous nous engageons à résoudre rapidement chaque problème rencontré.

Nous appliquons une politique environnementale stricte pour minimiser les impressions et les déchets. Par conséquent, nous n'imprimons aucun catalogue. 

Vous trouverez l’ensemble des soins cosmétiques minutieusement détaillés ainsi qu’une présentation de chaque marque sur La crème du BIO (www.lacremedubio.com).

Non, nous n'avons pas de boutique physique.

Rendez-vous directement sur La crème du BIO (www.lacremedubio.com) pour effectuer vos commandes.

Votre satisfaction est notre priorité.