Charte des avis clients

Les avis publiés sur lacremedubio.com sont ceux de nos clientes et clients. Voici comment nous les recueillons, les contrôlons et les affichons, conformément aux articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation.

Qui peut donner son avis ?

Seules les personnes qui ont commandé un soin sur lacremedubio.com peuvent le noter. 12 jours environ après l’expédition de leur commande, nous leur envoyons par e-mail un lien personnel, lié à cette commande, pour noter chacun des soins achetés. Une cliente connectée à son compte peut aussi donner son avis depuis la fiche d’un soin qu’elle a acheté. Chaque avis porte la mention « client confirmé ».

Comment les avis sont-ils contrôlés ?

Nous vérifions que chaque avis vient d’une commande réelle du soin noté. Les avis sont publiés sans tri : positifs ou négatifs, ils sont affichés tels quels. Un avis qui contient un lien vers un autre site, ou un terme de notre liste de surveillance, est relu avant d’être publié.

Pourquoi un avis peut-il être refusé ?

• propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou violents ;
• données personnelles (adresse, téléphone, e-mail…) ;
• liens, publicité ou promotion d’un autre site ou d’une autre marque ;
• contenu sans rapport avec le soin ou avec la commande ;
• allégation médicale ou thérapeutique (par exemple « guérit l’eczéma ») : un cosmétique ne soigne pas une maladie ;
• avis en double sur le même soin.

En cas de refus, nous en informons la personne par e-mail, avec le motif.

Y a-t-il une contrepartie ?

Oui : pour chaque avis publié, positif ou négatif, nous offrons 10 points fidélité (25 avec une photo), un avis par soin. La note donnée n’a aucune influence sur ces points. Aucune autre contrepartie n’est proposée.

Ordre d’affichage et dates

Sur chaque fiche, les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Chaque avis indique sa date de publication et, pour les avis déposés depuis notre page d’avis, le mois d’achat du soin. La note moyenne tient compte de tous les avis publiés.

Délais de publication et de conservation

Un avis est publié dès son envoi, ou sous 7 jours au plus s’il est relu. Il reste en ligne 5 ans au plus, puis il est retiré.

Modifier ou supprimer son avis

Un avis ne peut pas être modifié en ligne. Pour le modifier ou le supprimer, écrivez-nous à hello@lacremedubio.com. Nous pouvons contacter l’auteur d’un avis par e-mail à son sujet, par exemple pour répondre à une question.

Signaler un avis

Un doute sur un avis ? Écrivez-nous à hello@lacremedubio.com en précisant le soin et l’avis concernés : nous l’examinerons.