- Cas n°1
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté d’échanger un ou plusieurs articles reçus.
Il vous suffit de nous informer via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support » en indiquant quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et pour quel(s) article(s) vous souhaitez le ou les échanger.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous reviendrons vers vous par e-mail afin de vous communiquer les instructions à suivre pour retourner le ou les articles.
Le ou les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.
Nous vous recommandons de le ou les retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou d’utiliser un transporteur professionnel.
Le colis de retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
La crème du BIO n’est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés.
Pour cette raison, merci de veiller à emballer efficacement et rigoureusement le ou les articles à nous retourner.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Votre échange sera traité dans les plus brefs délais.
Pour des raisons d'hygiène, les articles abîmés, ouverts ou utilisés ne sont pas échangés.
- Cas n°2
À réception de votre commande, si un ou plusieurs articles sont endommagés, manquants ou erronés, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact à retrouver sur la page « La crème du support » en détaillant le problème de votre commande et en indiquant que vous souhaitez procéder à un échange.
Nous vous invitons également à prendre en photo tous les éléments problématiques (colis endommagé, article(s) endommagé(s) ou erroné(s)) pour nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur ou de comprendre l’erreur que nous avons pu commettre.
Merci de veiller à conserver l’intégralité de la commande reçue.
Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler cet incident dans les plus brefs délais.
Nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous communiquer les instructions à suivre.
Il vous sera demandé de renvoyer le ou les articles endommagés ou erronés dans leur emballage d'origine.
Nous vous ferons parvenir le ou les articles concernés dans les plus brefs délais.
Sachez que le ou les articles endommagés, manquants ou erronés non signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ne sont pas échangés.
